Aswinnews.com – Indramayu, 21 Mei 2025 — Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Darma Ayu mendapatkan keringanan pembayaran tagihan bulan Mei. Manajemen PDAM memutuskan untuk membebaskan denda keterlambatan pembayaran bagi pelanggan yang melakukan pembayaran mulai tanggal 21 hingga 31 Mei 2025.
Kebijakan ini diambil menyusul gangguan teknis yang masih terjadi pada layanan pembayaran daring, khususnya melalui aplikasi DIGI Bank BJB dan Kantor Pos Indonesia. Hingga Rabu (21/5), sistem masih belum berfungsi optimal, menghambat proses pembayaran pelanggan secara elektronik.
Seorang pelanggan dari Kecamatan Balongan yang membayar langsung ke loket PDAM Unit Balongan pada 21 Mei 2025 membuktikan bahwa tagihannya tidak dikenakan denda keterlambatan, sebagaimana biasanya diterapkan setelah tanggal 20 setiap bulan. Sesuai aturan, denda sebesar Rp5.000 biasanya dikenakan bagi pelanggan yang membayar di luar tanggal yang ditentukan.
Kepala Unit PDAM Balongan, Uky, membenarkan adanya kebijakan tersebut. “Untuk bulan ini, pelanggan yang membayar antara tanggal 21 sampai 31 Mei tidak dikenakan denda. Ini merupakan keputusan dari kantor pusat sebagai bentuk toleransi atas gangguan sistem pembayaran online,” ujarnya kepada awak media.
Sementara itu, Manajer Humas PDAM Tirta Darma Ayu, Sutoni, juga mengonfirmasi kebijakan pembebasan denda dan menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas kendala teknis yang masih berlangsung. “Saat ini, tim teknis kami bersama pihak Bank BJB dan Pos Indonesia masih terus melakukan perbaikan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini,” ungkap Sutoni.
Menurutnya, sebelumnya sistem DIGI Bank BJB sempat dinyatakan pulih, namun kenyataannya masih belum stabil dan belum bisa digunakan sepenuhnya oleh pelanggan.
PDAM Tirta Darma Ayu berharap gangguan layanan ini segera tertangani agar proses pembayaran kembali berjalan lancar dan pelanggan dapat menikmati pelayanan optimal.
Penulis: Thoha
Editor: Kenzo
Aswinnews.com – Tajam, Akurat, Terpercaya, Berimbang, dan Ter-Update
