PURWAKARTA Aswinnews.com – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Purwakarta memberikan pendampingan pengelolaan pengaduan pelayanan publik melalui aplikasi SP4N-LAPOR! kepada UPTD SDN Ciwangi, Senin (27/7/2026).
Kegiatan ini bertujuan meningkatkan kapasitas pengelola pengaduan di lingkungan sekolah agar mampu menangani setiap laporan masyarakat secara cepat, tepat, transparan, dan sesuai prosedur.
Dalam pendampingan tersebut, tim Diskominfo memberikan pemahaman mengenai mekanisme penerimaan, verifikasi, hingga tindak lanjut pengaduan. Peserta juga dibekali tata cara menginput laporan yang diterima melalui berbagai kanal, seperti layanan tatap muka, surat, telepon, maupun media sosial ke dalam aplikasi SP4N-LAPOR!.
JF Pranata Hubungan Masyarakat Diskominfo Kabupaten Purwakarta, Andis Maulana, mengatakan pendampingan ini merupakan bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pengelolaan pengaduan yang lebih profesional.
“Pendampingan ini merupakan upaya memperkuat kapasitas pengelola pengaduan di lingkungan sekolah, sehingga setiap laporan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara efektif, transparan, dan sesuai prosedur,” ujar Andis.
Sementara itu, Kepala UPTD SDN Ciwangi, Hj. Totoh Fatonah, menyambut baik kegiatan tersebut. Menurutnya, pendampingan ini memberikan pemahaman yang lebih komprehensif dalam membangun sistem pengaduan yang tertib, responsif, dan sesuai ketentuan.
“Pendampingan ini menjadi bekal bagi kami untuk membangun sistem pengaduan yang lebih tertib, responsif, dan sesuai prosedur, sehingga setiap masukan dari masyarakat dapat ditindaklanjuti dengan baik,” ungkapnya.
Selain pengoperasian aplikasi, Diskominfo juga menekankan pentingnya menjaga kerahasiaan data pelapor, melakukan klasifikasi pengaduan secara tepat, serta mendokumentasikan setiap penanganan laporan sebagai bahan evaluasi peningkatan kualitas layanan.
Melalui pendampingan ini, Diskominfo Purwakarta berharap pengelolaan pengaduan di UPTD SDN Ciwangi semakin optimal, profesional, dan akuntabel, sehingga mampu mendukung terwujudnya pelayanan publik yang transparan, partisipatif, serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan pendidikan.
—
sumber Diskominfo Purwakarta l Penulis RK l Redaksi Aswinnews-Tajam Berimbang danTer-Upadate
Redaksi Aswinnews.com
